1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux pages publiques de amdssh.com, à la page de configuration et au portail de gestion. Elle décrit les données utilisées lors de la création d’un compte, de la configuration d’une commande, du traitement des paiements et de la gestion des tickets. La consultation des informations sur les services et la connexion à un compte sont deux démarches distinctes. Pour toute question concernant un compte, une commande ou un serveur, les informations correspondantes doivent être vérifiées dans les dossiers du compte concerné.
Cette politique distingue les données liées aux services de celles présentes sur les serveurs dédiés. Les informations de compte, les choix de configuration, les commandes, les factures et les tickets servent à fournir les services. Les systèmes d’exploitation, applications, fichiers et bases de données présents sur les serveurs sont gérés par les clients. Les modalités de gestion des comptes décrites ici ne constituent pas un engagement de sauvegarde des données présentes sur les serveurs.
2. Données collectées
Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, les données concernées comprennent l’adresse e-mail et les informations de compte fournies. L’adresse e-mail sert à identifier le compte, à envoyer les codes de vérification et à communiquer au sujet du compte. Les informations de compte doivent rester exactes, en particulier l’adresse e-mail utilisée pour la connexion et la réception des notifications. Toute demande d’accès ou de correction peut être soumise par ticket dans le portail de gestion.
Les données de configuration et de commande comprennent le modèle de serveur sélectionné, la capacité mémoire, les disques, la bande passante, les adresses IPv4, le système et la période de facturation, ainsi que le statut de traitement de la commande. Les factures permettent de rapprocher les commandes des paiements et de vérifier la correspondance entre les serveurs, les commandes et les paiements enregistrés dans le compte.
Le contenu des tickets comprend la description du problème, le serveur ou la commande concerné, ainsi que les messages d’erreur communiqués volontairement. Pour faciliter le diagnostic, des informations sur la connexion, les opérations effectuées au moment du problème et le texte de l’erreur peuvent être fournis. Avant l’envoi, les données personnelles sans rapport avec le problème, les mots de passe complets, les clés et les données métier doivent être supprimés.
3. Utilisation des données
Les informations de compte et la configuration des commandes permettent d’identifier les services concernés, de vérifier les options sélectionnées, de mettre les serveurs en service et de les fournir, puis d’afficher les informations correspondantes dans le portail de gestion. Les données des commandes et des factures servent à calculer les montants dus, à vérifier les paiements et à établir les factures. La description d’un ticket ne se substitue pas à la configuration réelle d’une commande.
Les informations des tickets permettent de comprendre les problèmes, de vérifier les services concernés et de traiter les demandes techniques ou liées à la facturation. Le partage des informations pertinentes sur le serveur, la commande et les erreurs peut limiter les demandes de précisions. Les problèmes liés à des commandes différentes doivent être associés séparément afin d’éviter de mélanger les informations de plusieurs serveurs.
Les données de vérification et de session servent à maintenir la connexion, à identifier les opérations effectuées sur un compte et à en préserver la sécurité. Toute demande d’accès ou de correction des informations de compte doit être vérifiée au regard du compte concerné. Les descriptions des services publiées sur les pages publiques ne suffisent pas à confirmer l’appartenance d’un compte.
4. Paiements
Le paiement s’effectue selon les moyens indiqués sur la page de configuration avant la confirmation. Toutes les transactions sont réglées en dollars américains (USD). Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur cette page. Les informations nécessaires au paiement dépendent des exigences présentées au moment de la transaction pour le moyen sélectionné.
AMDSSH conserve les données de commande et de facturation liées aux services afin de rapprocher les configurations, de vérifier les paiements et de traiter les questions de facturation. Pour demander des informations sur un paiement, le ticket soumis dans le portail de gestion doit préciser la commande concernée et la nature de la demande. Les données sensibles des justificatifs de paiement ne doivent pas être publiées ni ajoutées à un ticket sans rapport.
La configuration du serveur, la période de facturation et le montant dû doivent être vérifiés avant le paiement. Après le paiement, les demandes de consultation des données et de traitement des problèmes passent par les commandes, les factures et les tickets du compte. Les pages publiques ne donnent pas accès aux informations de paiement propres à un compte.
5. Données sur les serveurs
Les systèmes d’exploitation, applications, bases de données, journaux et autres données métier présents sur les serveurs dédiés sont installés, configurés et gérés par les clients. Les droits des comptes système, les contrôles d’accès, le renouvellement des mots de passe et le traitement des données métier doivent être adaptés à l’utilisation prévue. La gestion d’un compte dans le portail ne doit pas être confondue avec l’administration des systèmes présents sur les serveurs.
Les deux disques NVMe fournis en standard sont connectés directement et ne disposent pas de RAID matériel. La redondance et la sauvegarde des données relèvent des clients. Le RAID logiciel, le miroir ZFS et les sauvegardes hors site font partie de la planification des systèmes et des données. La présence de deux disques ne signifie pas qu’un miroir ou une sauvegarde a été configuré.
Lors de l’envoi d’un ticket, il est préférable de fournir le texte de l’erreur et le contexte nécessaire pour localiser le problème plutôt que de transmettre une base de données complète, des fichiers métier ou des clés de connexion. Si le problème concerne des données présentes sur un serveur, le périmètre du diagnostic doit être précisé afin d’éviter l’envoi d’informations sans rapport avec le traitement demandé.
6. Cookies et sessions
Le portail de gestion utilise un cookie de session pour maintenir la connexion et associer les opérations ultérieures au compte connecté. La session permet d’accéder aux serveurs, commandes, factures et tickets associés au compte. Les informations de session ne doivent pas être copiées pour transférer l’accès au compte à une autre personne.
Les restrictions ou la suppression des cookies par le navigateur peuvent interrompre la session. Après l’accès au portail de gestion depuis un appareil partagé, il convient de se déconnecter et de traiter avec précaution les informations de connexion enregistrées dans le navigateur. Les informations de session, mots de passe et codes de vérification ne doivent pas être inclus dans la description d’un problème ni dans un e-mail.
7. Partage et divulgation
AMDSSH ne vend pas les informations de compte. Les seules informations communiquées sont celles qui sont nécessaires et directement liées aux obligations légales ou au traitement d’un paiement. Les dossiers complets du compte, les tickets et les données métier présentes sur les serveurs ne sont pas communiqués au titre des informations nécessaires au paiement.
Le traitement des informations imposé par la loi est effectué conformément au droit de la juridiction où se trouve l’entité qui exploite la plateforme. Tout litige relatif à cette politique relève des tribunaux compétents de cette juridiction. Les informations concernant un compte ou une commande doivent toujours être vérifiées à partir des dossiers correspondants.
Avant de soumettre un ticket ou d’envoyer un e-mail, il convient de vérifier qu’il ne contient pas les données de compte d’une autre personne, des informations de commande sans rapport ou des données métier sensibles. Le contexte communiqué doit se limiter à ce qui est nécessaire pour expliquer le problème. Un fichier de données complet ne doit pas remplacer une description précise du problème.
8. Accès, corrections et mises à jour
Les demandes d’accès ou de correction des informations de compte peuvent être soumises par ticket après connexion au portail de gestion. Elles doivent préciser les données à vérifier et les corrections demandées. Toute demande concernant une commande ou une facture doit mentionner le dossier correspondant. Le traitement dépend de la possibilité de vérifier l’appartenance du compte et les informations associées.
Les questions générales sur cette politique peuvent également être envoyées à support@amdssh.com. L’e-mail convient aux questions d’ordre général. Pour consulter des informations propres à un compte, le ticket dans le portail de gestion est à privilégier. Les mots de passe, codes de vérification et clés ne doivent être joints ni aux e-mails ni aux tickets.
Les mises à jour de cette politique sont publiées sur cette page. Il convient de vérifier la version indiquée et le contenu, notamment les informations relatives aux comptes, aux commandes, aux paiements et aux tickets. Toute question concernant un dossier précis peut être soumise par ticket dans le portail de gestion ; un résumé publié sur une autre page ne remplace pas le contenu complet de cette politique.