1. Область действия
Политика распространяется на публичные страницы amdssh.com, страницы конфигурации и панель управления. В ней описаны данные, связанные с регистрацией аккаунта, оформлением заказа, платежами и обработкой обращений, а также цели их использования. Просмотр информации об услугах и вход в аккаунт — разные процессы. Вопросы по аккаунту, заказу или серверу следует сверять с соответствующими записями аккаунта.
Политика разграничивает записи об обслуживании и данные на физическом сервере. Данные аккаунта, выбранная конфигурация, заказы, счета и обращения используются для предоставления услуг; операционными системами, приложениями, файлами и базами данных на сервере клиенты управляют самостоятельно. Описание управления аккаунтом не является обещанием создавать резервные копии данных на сервере.
2. Собираемые данные
При регистрации и использовании аккаунта обрабатываются указанный адрес электронной почты и данные аккаунта. Адрес электронной почты используется для идентификации аккаунта, отправки кодов подтверждения и связи по вопросам аккаунта. Данные аккаунта должны быть актуальными, особенно адрес, используемый для входа и получения уведомлений. Запросить или исправить данные можно, отправив обращение через панель управления.
В записях о конфигурации и заказах указаны выбранная модель сервера, объём памяти, накопители, пропускная способность, IPv4, операционная система и период оплаты, а также статус обработки заказа. Записи о счетах связывают заказ с результатом оплаты, чтобы сверять сведения о сервере, заказе и проведённых платежах в аккаунте.
Обращения содержат описание проблемы, сведения о связанном сервере или заказе и дополнительную информацию об ошибках, предоставленную отправителем. Для диагностики можно указать способ подключения, действия перед возникновением проблемы и текст ошибки. Перед отправкой следует удалить не относящиеся к делу персональные данные, полные пароли, ключи и рабочие данные.
3. Цели использования
Данные аккаунта и конфигурации заказов используются для определения принадлежности услуги, проверки выбранной конфигурации, подготовки и предоставления сервера, а также отображения сведений об услуге в панели управления. Записи о заказах и счетах помогают рассчитывать сумму к оплате, сверять результаты платежей и оформлять счета. Описание в обращении не заменяет фактическую конфигурацию заказа.
Информация из обращений помогает разобраться в проблеме, проверить связанные услуги и решить технический или финансовый вопрос. Сведения о сервере, заказе и ошибке, непосредственно относящиеся к проблеме, помогают сократить число уточнений. Для вопросов по разным заказам следует отдельно указать связанные с ними записи, чтобы не смешивать данные других серверов.
Данные для проверки аккаунта и сведения о сеансе используются для поддержания входа в систему, идентификации действий и защиты аккаунта. При запросе сведений об аккаунте или их исправлении проверяется связь запроса с аккаунтом. Описание услуг на публичной странице само по себе не подтверждает принадлежность аккаунта.
4. Платежи
Оплата производится одним из способов, перечисленных на странице конфигурации перед подтверждением платежа. Все расчёты ведутся в долларах США (USD). Доступные способы оплаты указаны на странице конфигурации; требования к информации для оплаты зависят от выбранного способа и отображаются в процессе платежа.
Сервис хранит связанные с услугами записи о заказах и счетах, чтобы сопоставлять конфигурации, проверять результаты платежей и решать вопросы по счетам. Для запроса сведений об оплате следует указать в обращении через панель управления соответствующий заказ и суть вопроса. Конфиденциальные данные из платёжных документов не следует размещать в открытом доступе или добавлять в обращения, не связанные с платежом.
До оплаты следует проверить конфигурацию сервера, период и сумму. Записи об оплате и вопросы по ней можно проверить в аккаунте — в разделах заказов, счетов и обращений. На публичных страницах персональные платёжные данные аккаунта не отображаются.
5. Данные на сервере
Операционные системы, приложения, базы данных, журналы и другие рабочие данные на физическом сервере клиенты устанавливают, настраивают и обслуживают самостоятельно. Права системных аккаунтов, контроль доступа, смену паролей и обработку рабочих данных следует планировать с учётом конкретной нагрузки. Управление аккаунтом в панели управления и администрирование системы на сервере — разные процессы.
Два стандартных NVMe-накопителя подключены напрямую, без аппаратного RAID. За резервирование и копирование данных отвечает клиент. Программный RAID, зеркало ZFS и резервное копирование в другом расположении относятся к планированию систем и данных. Наличие двух накопителей не означает, что зеркалирование или резервное копирование уже настроено.
При отправке обращения предпочтительно указать текст ошибки и минимально необходимые для диагностики обстоятельства, а не прикладывать целую базу данных, рабочие файлы или ключи доступа. Если вопрос касается данных на сервере, следует обозначить границы диагностики и не включать сведения, не относящиеся к цели обращения.
6. Cookie и сеансы
В панели управления используются сеансовые cookie, чтобы сохранять состояние входа и связывать последующие действия с авторизованным аккаунтом. Сеанс обеспечивает доступ к связанным с аккаунтом серверам, заказам, счетам и обращениям. Передача доступа к аккаунту другим лицам путём копирования данных сеанса недопустима.
Ограничения браузера или удаление cookie могут привести к завершению сеанса. После работы с панелью управления на общем устройстве следует выйти из аккаунта и удалить сохранённые в браузере данные для входа. Данные сеанса, пароли и коды подтверждения не следует включать в обычное описание проблемы в обращении или письме.
7. Передача данных
Сервис не продаёт данные аккаунтов. Необходимые сведения, непосредственно связанные с конкретной целью, передаются только в случаях, предусмотренных законом, или для обработки платежа. Полные данные аккаунта, обращения и рабочая информация с серверов не передаются как часть платёжных данных.
Обработка информации в ответ на требования закона осуществляется в соответствии с законодательством юрисдикции, в которой зарегистрирован оператор платформы. Споры, связанные с этой политикой, рассматриваются компетентным судом в данной юрисдикции. Сведения об аккаунте или заказе по-прежнему следует проверять по соответствующим записям.
Перед отправкой обращения или письма следует проверить, не содержатся ли в нём данные аккаунта других лиц, сведения о посторонних заказах или конфиденциальная рабочая информация. Контекст должен ограничиваться сведениями, необходимыми для описания проблемы. Полные файлы с данными не заменяют конкретное описание неисправности.
8. Запросы, исправления и изменения политики
Запросить или исправить данные аккаунта можно через обращение в панели управления после входа в систему. В запросе следует указать, какие данные необходимо проверить и что требуется исправить; по вопросам заказов или счетов нужно сослаться на соответствующие записи. Обработка запроса возможна после подтверждения связи с аккаунтом и проверки связанных записей.
Вопросы о политике можно также отправить по адресу support@amdssh.com. По электронной почте удобно задавать общие вопросы о политике; для запросов по данным конкретного аккаунта предпочтительно использовать обращения в панели управления. В письмах и обращениях не следует указывать пароли, коды подтверждения или ключи.
Новая версия политики публикуется на этой странице. При ознакомлении следует сверять номер версии и текст, особенно положения об аккаунтах, заказах, платежах и обращениях. Вопросы по конкретным записям можно направить через панель управления; краткое описание на другой странице не заменяет полный текст этой политики.